Creare una navigazione basata sulle attività dell'utente anziché sull'organigramma aziendale

Come si traducono le attività degli utenti in navigazione, invece di limitarsi a visualizzare l'organigramma?

La navigazione visibile è costruita a partire da attività ricorrenti degli utenti e da termini comprensibili per il pubblico di riferimento. I team interni mantengono la responsabilità operativa, ma non determinano la logica di accesso; prototipi e test delle attività verificano se i contenuti possono essere trovati senza conoscere l'organizzazione.

Il dipartimento come punto di accesso

• Il dipartimento come punto di accesso Le persone hanno bisogno di conoscere l'organizzazione prima di poter trovare un servizio, una risposta o un punto di contatto.

• Aneddoto di ricerca – Affermazioni isolate e perentorie sostituiscono la revisione sistematica delle attività ricorrenti e dei percorsi di navigazione effettivi.

• Voce di menu politica Gli interessi interni creano sezioni di pari importanza senza chiare esigenze degli utenti e confondono la navigazione principale.

Esempio pratico: "Dipartimento come punto di accesso"

Un sito web categorizza le offerte in vendite, operazioni e consulenza: termini che sono di scarso aiuto per chi è esterno all'azienda. Le attività concrete, tuttavia, sono raggruppate in avvio, integrazione e miglioramento; i team interni mantengono le proprie responsabilità all'interno del CMS, mentre la navigazione visibile illustra il percorso di risoluzione dei problemi.

Principali compiti osservati

• Assegnazione di contenuti stabili Ogni contenuto ha una posizione chiaramente definita all'interno della struttura delle attività visibile, anche se più team sono internamente responsabili.

Vocabolario comprensibile

1. Raccogliere le attività principali da query di ricerca, casi di supporto, conversazioni e percorsi utente osservati come formulazioni del problema.

2. Trasferire le attività in gruppi ed etichette di facile utilizzo tramite card sorting aperto e test di comprensione.

3. Assegnare separatamente i contenuti e le responsabilità interne, testare la navigazione del prototipo e decidere in modo visibile sulle eccezioni alle policy.

Assegnazione di contenuti stabili

• Percentuale di successo delle attività utente rappresentative in cui l'area target e il contenuto specifico vengono trovati senza che i team interni ne siano a conoscenza.

• Numero di elementi di navigazione principali la cui esistenza è dovuta esclusivamente a responsabilità organizzative e non si basa su un'attività utente documentata.

Quali decisioni sono integrate da "Creare una navigazione basata sulle attività dell'utente"?

Formulazione precisa dei microtesti per pulsanti, campi e suggerimenti approfondisce il punto di controllo "Attività principali osservate". La domanda guida è: come si formulano microtesti precisi per pulsanti, campi e suggerimenti?

Viene offerta una prospettiva complementare Tradurre un sito web da un modello di business a una struttura del sitoRisponde alla domanda: "Come si traduce un modello di business in una struttura di sito web orientata all'utente? "

Se si desidera implementare concretamente "Creare una navigazione basata sulle attività dell'utente", è possibile fare riferimento a: Sistemi web robusti Questo documento si concentra su "Navigazione, ricerca e orientamento" e "Attività principali osservate".

Conclusione: Creare una navigazione basata sulle attività dell'utente

La navigazione è un modello di attività dell'utente, non un organigramma. La responsabilità interna rimane importante, ma non dovrebbe diventare un prerequisito per l'orientamento.

Fonti e ulteriori informazioni

La classificazione di "Creazione di una navigazione basata sulle attività dell'utente" si basa sulla seguente documentazione e sugli standard ufficiali.

• Breadcrumbs – Sistema di progettazione GOV. UKCriteri ufficiali per l'uso, la struttura, la posizione e il comportamento mobile dei breadcrumbs.

• Struttura del menu - Iniziativa W3C per l'accessibilità webLinee guida ufficiali del W3C sulla struttura semantica dei menu e sull'etichettatura comprensibile della navigazione.

• Navigazione in un servizio – Sistema di progettazione GOV. UKModello ufficiale per link di primo livello orientati alle attività, navigazione nei servizi, ricerca, contatti e delineazione di processi lineari.