Organizzare le pagine dei servizi in base a problemi, soluzioni o gruppi target

Quando le pagine dei servizi dovrebbero essere strutturate in base a problemi, soluzioni o gruppi target?

I problemi sono adatti come categoria organizzativa primaria quando un'esigenza viene identificata prima di una soluzione; le soluzioni sono appropriate quando le categorie sono già note. I gruppi target diventano la categoria primaria quando l'offerta, il linguaggio o la decisione differiscono in modo significativo.

Caso di studio: "Pagine combinate"

Una società di consulenza organizza i servizi in base alle problematiche di implementazione, stabilizzazione e scalabilità, poiché i potenziali clienti identificano per primi queste situazioni. Un hub dedicato al target di riferimento per le associazioni illustra i processi decisionali specifici, ma rimanda agli stessi servizi principali anziché creare duplicati.

Contenuti indipendenti

1. Le query di ricerca, le discussioni e i test utente vengono valutati in base alla percezione del problema, alla conoscenza della soluzione e alle differenze rilevanti del target di riferimento.

2. Viene scelta una prospettiva come ordine principale delle pagine; per ogni pagina aggiuntiva, è necessario dimostrare un'esigenza informativa indipendente.

3. Hub secondari, filtri e link contestuali sono progettati per indirizzare a risorse di servizio condivise senza duplicazione dei contenuti.

Bisogno identificato

• Bisogno identificato – La struttura scelta inizia con termini e distinzioni che gli utenti effettivamente comprendono e utilizzano prima del contatto.

• Contenuti indipendenti – Un gruppo target o una variante del problema riceve una pagina solo se l'affermazione, le prove o il passo successivo differiscono sostanzialmente.

• Accesso secondario – Prospettive aggiuntive conducono a una risorsa condivisa come hub, filtri o link contestuali, invece di una semplice copia.

Accesso secondario

• Pagine di risorse con contenuti sostanzialmente identici, nonché combinazioni di problema e gruppo target senza alcun vantaggio in termini di processo decisionale indipendente.

• Transizioni efficaci da punti di partenza orientati al problema, alla soluzione e al gruppo target, fino alla corretta esecuzione congiunta.

Pagine combinate

• Pagine combinate – Viene creata una versione separata per ogni target group, problema e soluzione, contenente informazioni vaghe o contraddittorie.

• Terminologia del fornitore – La struttura segue i nomi interni dei prodotti, anche se inizialmente gli utenti possono distinguere solo tra sintomi e risultati desiderati.

• Alternativa nascosta – Manca completamente una seconda prospettiva, quindi gli utenti idonei non riescono a trovare un punto di accesso comprensibile nonostante la disponibilità di un'offerta.

Domande correlate e prossimi passi

Una domanda approfondita con relativa risposta Architettura dell'informazione per siti web con più regioniCome si adatta la struttura di un sito web a diverse regioni senza copie intercambiabili delle pagine?

Vengono offerti ulteriori punti di vista Identificare l'intento di ricerca regionale senza una matrice rigida servizio-ubicazione.

Se vuoi mettere in pratica “organizzare le pagine delle prestazioni in modo efficace”, puoi andare a Sistemi web robusti a cui fare riferimento in seguito. Lì, l'attenzione si concentra su "tipi di pagina e modello di contenuto" e "bisogno identificato".

Conclusione: Organizzazione efficace delle pagine di servizio

L'ordine primario dovrebbe riflettere la prima differenziazione affidabile utilizzata dagli utenti. Prospettive aggiuntive ampliano l'accesso senza pubblicare lo stesso servizio più volte.

Fonti e ulteriori informazioni

La seguente documentazione e gli standard ufficiali forniscono la classificazione tecnica.

• Organizzare e raggruppare i contenuti di GOV. UKLe linee guida ufficiali di GOV.UK descrivono gruppi di contenuti relativi agli utenti, convenzioni di denominazione e gerarchia, anziché un sistema di archiviazione basato sull'organizzazione.

• Conoscere gli utenti e le loro esigenze – Manuale di servizio GOV. UKLe linee guida giustificano le attività e le esigenze osservate come punto di partenza per le decisioni strutturali. . . .2: Le fonti primarie definiscono il quadro professionale per la "Creazione di una mappa dei contenuti vincolante".