Welche Uptime und SLAs gelten?

Hohe Verfügbarkeit durch Cloud-Infrastruktur und Monitoring. Exakte SLA-Werte nennen wir im Angebot – inklusive Incident-Prozessen und Eskalationswegen.

Unterstützt ihr auch Agenturen und Reseller?

Ja. White-Label-Betreuung mit klaren Verantwortlichkeiten ist möglich – inklusive technischer Dokumentation und priorisiertem Partner-Support.

VELUNO – Website Betreuung & Kundenservice 24/7

Q: Wie schnell reagiert VELUNO bei Support-Anfragen?

Innerhalb der Geschäftszeiten in der Regel am selben Tag. Kritische Incidents (Ausfälle, Sicherheitsereignisse) werden sofort priorisiert – inklusive proaktiver Status-Updates bis zur Lösung.

Q: Was fällt unter die monatlichen 15 Minuten Änderungen?

Kleine Text- und Bildanpassungen, Link-Updates, kleine CSS-Korrekturen, Weiterleitungen oder Formularfeld-Änderungen. Größere Tasks bündeln wir als „Zusatz-Betreuungszeit“ nach vorheriger Abstimmung.

Q: Wie werden Updates geplant und eingespielt?

Wir patchen regelmäßig in Wartungsfenstern. Erst Staging-Tests, dann gesichertes Live-Rollout mit Backup und Rollback-Plan. Kritische Sicherheitsupdates spielen wir sofort ein.

Q: Was passiert bei riskanten Core-Updates?

Wir prüfen die Kompatibilität mit Theme, Plugins und Integrationen. Bei Risiken verschieben wir das Rollout, patchen Teilbereiche oder planen eine abgesicherte Migration.

Q: Wie schützt ihr die Website vor Angriffen?

Härtung auf Server- und Anwendungsebene, Firewall und Rate-Limiting, 2FA für Admins, Rollen- und Rechtemanagement, regelmäßige Security-Scans, Malware-Checks und proaktive Log-Überwachung.

Q: Ist der Service DSGVO-konform – auch ohne Cookie-Banner?

Ja. Wir setzen auf Consent-konforme Messung (First-Party, optional Server-Side), IP-Anonymisierung und Datensparsamkeit. Ob ein Banner nötig ist, hängt von Ihrer konkreten Tool-Landschaft ab.

Q: Kann ich extern hosten – oder muss ich zu VELUNO wechseln?

Beides ist möglich. Unsere Betreuung funktioniert auf Fremd-Hosting. Für maximale Performance, Sicherheit und kurze Wege empfehlen wir unsere optimierte Hosting-Plattform.

Kundenservice & Betreuung

Ihre Website soll laufen – jeden Tag, rund um die Uhr. Wir kümmern uns um Betrieb, Updates, Sicherheit und Performance, damit Sie sich nicht mit Technik, Ausfällen oder Ladezeiten beschäftigen müssen. Mit VELUNO erhalten Sie verlässliche Betreuung, proaktives Monitoring und klare Kommunikation statt Ticket-Pingpong.

Vom regelmäßigen Patchen und Backup bis zur Fehleranalyse, Performance-Tuning und SEO-Feinjustierung: Wir halten Ihre Seite schnell, sicher und DSGVO-sauber. Ein fester Ansprechpartner kennt Ihr Projekt, reagiert zügig und setzt Änderungen sauber um – planbar, dokumentiert und ohne unnötigen Ballast.

Mehr Sicherheit, weniger Aufwand

Ihre Vorteile mit VELUNO Betreuung & Service

Eine Website muss laufen – stabil, sicher und ohne ständige Unterbrechungen. Mit unserer Betreuung kümmern wir uns um Updates, Sicherheitspatches, Ladezeiten und Monitoring. So bleibt Ihr Auftritt jederzeit funktionsfähig und DSGVO-konform. Sie sparen Zeit, reduzieren Risiken und erhalten einen verlässlichen Partner, der Ihre Website kontinuierlich verbessert.

Sicherheit

Wir überwachen Ihre Website permanent auf Fehlerquellen und Sicherheitslücken. Mit regelmäßigen Updates, Backups und Schutzmaßnahmen stellen wir sicher, dass Ihre Daten geschützt bleiben und Angriffe keine Chance haben.

Stabilität

Wir sorgen dafür, dass Ihre Website auch bei höherem Traffic stabil bleibt. Durch optimierte Systeme, proaktive Wartung und ständige Verfügbarkeit schaffen wir die Grundlage für eine dauerhaft schnelle und zuverlässige Performance.

Flexibilität

Nicht jedes Projekt hat den gleichen Bedarf. Deshalb können Sie Betreuungszeiten und Module flexibel erweitern oder reduzieren. So erhalten Sie immer genau den Serviceumfang, den Ihr Projekt in der aktuellen Phase benötigt – ohne unnötige Kosten.

Transparenz

Sie wissen jederzeit, was gemacht wird. Jede Maßnahme wird dokumentiert, alle Prozesse sind nachvollziehbar und Sie haben feste Ansprechpartner. So haben Sie volle Kontrolle und Klarheit, ohne sich selbst um technische Details kümmern zu müssen.

Projekt Starten Shop

Kundenservice & Betreuung – Ihre Website immer in sicheren Händen

Unsere bewährten Strategien für zuverlässige Performance

🚀 Schnelle Reaktionszeiten – stabil, messbar, zuverlässig
Wir überwachen Ihre Website kontinuierlich und reagieren sofort bei Auffälligkeiten. Updates, Patches und Anpassungen werden schnell eingespielt, damit Ihre Seite jederzeit erreichbar und performant bleibt.

🔒 Sicherheit First – weil Schutz oberste Priorität hat
Von Sicherheitsupdates bis zu laufenden Backups: Wir sorgen dafür, dass Ihre Website geschützt ist. Daten bleiben DSGVO-konform, Risiken werden früh erkannt und neutralisiert.

🔑 Individuelle Betreuung – genau so viel Support, wie Sie brauchen
Ob kleine Änderungen im Monat, Monitoring oder Zusatzmodule: Unsere Betreuung wächst mit Ihrem Bedarf. Jeder Kunde erhält einen festen Ansprechpartner, der die Website kennt und individuell berät.

⚙️ Technische Exzellenz – sauberes Monitoring & präzise Wartung
Wir prüfen Ladezeiten, Erreichbarkeit und Fehlerquellen permanent. Mit modernem Monitoring und regelmäßigen Checks bleibt Ihre Website stabil – egal ob CMS, statisch oder Headless.

📝 Content & Updates – Änderungen ohne Aufwand für Sie
Kleine Anpassungen an Inhalten oder Funktionen erledigen wir für Sie direkt im Rahmen der Betreuung. So sparen Sie Zeit und stellen sicher, dass Ihre Website immer aktuell bleibt.

📍 Flexibel & skalierbar – von Basis bis Premium
Ob einfache Wartung oder umfassende Optimierung: Unsere Module lassen sich monatlich anpassen. Hosting, SEO, GEO oder AEO – Sie wählen genau die Leistungen, die Ihr Projekt nach vorne bringen.

Eine Website darf keine Baustelle sein. Mit VELUNO Betreuung erhalten Sie einen sicheren, schnellen und stabilen Webauftritt, der kontinuierlich gepflegt und verbessert wird – ganz ohne Stress für Sie.

FAQ – Kundenservice & Betreuung

Was umfasst das Grundmodul „Wartung & Betreuung“?

Laufende System- und Sicherheitsupdates, Monitoring von Uptime/Fehlerquellen, 15 Minuten Änderungszeit pro Monat, Prioritäts-Support per Mail, sowie ein fester Ansprechpartner. Ziel: stabile, sichere und stets aktuelle Website.

Wie schnell reagiert VELUNO bei Support-Anfragen?

Innerhalb der Geschäftszeiten antworten wir in der Regel am selben Tag. Kritische Incidents (Ausfälle, Sicherheitsereignisse) werden sofort priorisiert – inkl. proaktiver Status-Updates bis zur Lösung.

Was fällt unter die monatlichen 15 Minuten Änderungen?

Kleine Text-/Bildanpassungen, Link-Updates, kleine CSS-Fixes, Weiterleitungen, Formularfeld-Änderungen u. ä. Größere Aufgaben bündeln wir in „Zusatz-Betreuungszeit“ und stimmen sie vorab mit Ihnen ab.

Wie werden Updates geplant und eingespielt?

Wir patchen regelmäßig in Wartungsfenstern. Zuerst in einer Staging-Umgebung testen, dann gesichert live ausrollen (inkl. Backup & Rollback-Plan). Kritische Sicherheitsupdates erfolgen sofort.

Was passiert bei riskanten Core-Updates?

Wir prüfen Kompatibilität mit Theme/Plugins/Integrationen. Falls Risiken bestehen, verschieben wir das Rollout, patchen Teilbereiche oder entwickeln eine abgesicherte Migrationsstrategie.

Wie schützt ihr die Website vor Angriffen?

Härtung auf Server- und Anwendungsebene, Firewall/Rate-Limiting, 2FA für Admins, Rechte-/Rollen-Konzepte, regelmäßige Security-Scans, Malware-Checks und proaktive Log-Überwachung.

Ist der Service DSGVO-konform – auch ohne Cookie-Banner?

Ja. Wir setzen auf Consent-konforme Messung (First-Party, Server-Side wo sinnvoll), IP-Anonymisierung und Datensparsamkeit. Ob ein Banner nötig ist, hängt von Ihrer individuellen Tracking-/Tool-Landschaft ab.

Kann ich extern hosten – oder muss ich zu VELUNO wechseln?

Beides möglich. Unser Betreuungsmodell funktioniert auch auf Fremd-Hosting. Für maximale Performance, Sicherheit und kurze Wege empfehlen wir jedoch unsere optimierte Hosting-Plattform.

Welche Leistungen umfasst das Hosting-Modul?

Leistungsstarke Cloud-Infrastruktur, TLS/SSL, tägliche Backups, Monitoring, skalierbare Ressourcen, Caching/CDN-Einbindung und Support durch unser Technik-Team – ohne Nennung eines Drittanbieters.

Wie funktionieren Backups und Wiederherstellung?

Tägliche inkrementelle Backups plus On-Demand-Snapshots vor größeren Änderungen. Restore innerhalb kurzer Zeitfenster möglich; Notfall-Prozesse sind dokumentiert.

Optimiert ihr die Ladezeit mit?

Ja. Wir messen Core Web Vitals, optimieren Bilder/Fonts, aktivieren Caching/HTTP-Header, setzen Code-/Asset-Optimierungen um und beobachten reale Nutzerwerte – kontinuierlich und messbar.

Gibt es Grenzen bei Bandbreite und Speicher?

Für übliche Unternehmensseiten sind Ressourcen reichlich vorhanden. Bei stark wachsenden Projekten skalieren wir Storage/Traffic – transparent, ohne Lock-in.

Übernehmt ihr auch inhaltliche Pflege?

Kleine Content-Tasks deckt die Betreuungszeit ab. Für größere Content-Pakete, Landingpages oder Redaktionspläne bieten wir separate Kontingente – inklusive Qualitätssicherung.

Was bedeuten die optionalen Module SEO, GEO und AEO?

SEO: OnPage-Checks, Meta/Struktur, Content-Optimierung. GEO: lokale Sichtbarkeit (Profile, Local Pack, Standort-Keywords). AEO: Frage-Antwort-Logik für Voice/Featured Snippets – alles DSGVO-bewusst umgesetzt.

Berücksichtigt ihr Algorithmus-Updates?

Ja. Wir monitoren Updates, bewerten Auswirkungen und passen technische/inhaltliche Maßnahmen an, um Ranking-Risiken zu reduzieren und Chancen zu nutzen.

Wie läuft das Onboarding ab?

Kurz-Audit, Zugänge/DOMAINS klären, Monitoring/Backups aktivieren, Sicherheits-/Performance-Baseline setzen und Fahrplan für Updates & Optimierungen definieren.

Ist eine Migration zu VELUNO möglich – und was kostet sie?

Ja. Aufwand abhängig von Systemgröße/Komplexität. Wir erstellen ein fixes Angebot nach kurzer Vorprüfung – inklusive Test-Umzug und Downtime-Minimierung.

Welche Uptime & SLAs gelten?

Hohe Verfügbarkeit durch Cloud-Infrastruktur & Monitoring. Genaue SLA-Werte nennen wir im Angebot – inkl. Incident-Prozessen und Eskalationswegen.

Erhalte ich regelmäßige Berichte?

Auf Wunsch monatliche Mini-Reports (Updates, Uptime, Security/Performance-Highlights). Bei gebuchten SEO/GEO/AEO-Modulen liefern wir erweiterte Auswertungen.

Wie werden Leistungen abgerechnet?

Transparente Monats-Pakete. Zusatz-Betreuungszeit kann flexibel zugebucht werden. Jährliche Abrechnung ist möglich – mit Preisvorteil.

Gibt es Mindestlaufzeiten oder Kündigungsfristen?

Monatlich kündbar (oder Jahresmodell mit Rabatt). Fristen und Modalitäten stehen klar im Angebot – ohne versteckte Klauseln.

Wem gehören Domain, Inhalte und Daten?

Immer Ihnen. Wir verwalten auf Wunsch technisch, aber Eigentum und Zugriffsrechte bleiben bei Ihnen. Alle Daten sind exportierbar.

Unterstützt ihr auch Agenturen/Reseller?

Ja. White-Label-Betreuung und klare Verantwortlichkeiten sind möglich – inklusive technischer Dokumentation und priorisiertem Partner-Support.

Mit welchen Systemen funktioniert die Betreuung?

Mit gängigen CMS (z. B. WordPress/TYPO3), Headless-Stacks oder statischen Exporten. Sonderfälle prüfen wir individuell und bieten passende Wege an.

Macht ihr auch Linkaufbau oder Ads-Kampagnen?

Nein, nicht im Betreuungs-Grundmodul. Für SEO-Content, technische SEO, GEO/AEO oder Ads gibt es eigene Module/Seiten bei VELUNO.